Verdades e Mitos Sobre a Lavagem dos Cabelos

Com a mudança de estação, e o tempo ficando mais frio, ouvimos muitas coisas à respeito de simplesmente lavar os fios.
As dúvidas sempre aparecerem, como por exemplo, se podemos lavar os fios na mesma frequência que lavamos no verão, se lavar o cabelo à noite, antes de dormir trás algum problema, se os condicionadores fazem os fios caírem, se a água quente danifica muito os fios.
Por estas e outras resolvemos esclarecer o que é verdade e o que é mito, à respeito dos cabelos.
Uma curiosidade que levantamos com profissionais, e assim como eu, acho que você também não sabe, é que se possui uma tendência à ter cabelos oleosos, preste atenção nas bebidas alcóolicas e nos alimentos calóricos, pois eles só ajudam a agravar ainda mais o problema.
Diferentemente do que falam por aí, a lavagem sucessiva dos cabelos não prejudicam nem a raíz, nem os próprios fios, e muito menos fazem eles enfraquecerem.
Outro mito, que ouvimos desde sempre, é quanto lavar os cabelos à noite, e dormir com eles úmidos, isso não trás problemas para os fios.
A excessão à isso, é que se você tiver for uma pessoa alérgica com renite, bronquite, não é recomendado, não por trazer problemas aos fios, mas por causa da friagem e de pegarem um resfriado.
O grande amigo das mulheres, o secador, se usado com habilidade e com o uso de difusor não se torna prejudicial, na verdade, o que pode ser traumático e arrebentar os fios, é a escova e o jato de ar quente perto demais deles.
É muito importante saber usar o shampoo correto para seu tipo de cabelo, para que o resultado final seja o esperado.
Outro mito que sempre ouvimos é com relação à temperatura da água, desde que não seja aquela escaldante, que na gíria popular, dizemos que de tão quente é capaz de tirar o couro, não tem problema.
Na verdade, a água quente ajuda na penetração do condicionador nos fios.
Outra crendice é com relação ao uso dos condicionadores, eles devem ser utilizados desde que nas quantidades adequadas e de acordo com seu tipo de cabelos.
Na hora do enxague, ele deve ser retirado de maneira eficiênte, para que não acumule resídios, e o ideal é que não sejam aplicados na raíz, e sim ao longo dos fios.
Portanto não há com o que se preocupar com relação à lavagem dos cabelos, desde que respeito, seu tipo de cabelo e use produtos de qualidade.



Retirado do site beleza.wa3.com.br

Lavagem de Cabelos

Lavar corretamente o cabelo: Aprenda a lavar corretamente os cabelos para obter um ótimo resultado nos fios e couro cabeludo.

Expressões Que Devem Ser Evitadas

MONA - Procure falar senhora, menina, garota, mulher.
AQUÉ - Procure dizer dinheiro, tostão, moeda.
MALA - Significa pessoa chata. Não deve ser utilizado, nem substituído.
EDIR - Significa nádegas.Não deve ser utilizado.
BOFE - Procure dizer homem, marido, esposo, namorado.
CASO - Procure dizer namorado, flerte, paquera.
BABADO - Procure dizer confusão, discussão.
VOU DEIXAR O BOLO NO FORNO - Significa deixar o cliente esperando.
BICHA - Colegas se tratam assim e não devem, principalmente na frente do cliente.
ELZA - Significa que alguém cometeu roubo.Não deve ser usado.
CALMA AÍ! - Procure dizer: Um momento, um instante, porfavor.
É RUIM, HEIN! - Isto não deve ser dito e não tem substituto.


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Atendimento Por Telefone

Saber falar ao telefone é mais importante do que parece. Cada vez mais os assuntos são resolvidos à distância, o que dá ao telefone um papel de destaque no mundo dos negócios. Em parceria com a comunicação visual e a postura dos funcionários, o atendimento telefônico ajuda a definir a imagem de uma empresa junto a clientes e fornecedores. A regra básica para o atendimento telefônico é : objetividade e impessoalidade, sem frieza.

Ao atender:

1. Diga primeiro o nome do Salão e o seu nome. Se quiser, arremate com uma saudação de "bom dia" ou "boa tarde".

2. O telefone não deve tocar mais do que três vezes. Se isto ocorrer, desculpe-se pela demora.

3. Use a frase completa: "Quem gostaria de falar com ele?" - nunca apenas "Quem gostaria?"

4. Se for mentir, atenda dizendo primeiro que a pessoa não está, se ela resolver atender, diga ao interlocutor que acabou de chegar.
- O João não está, quem quer falar com ele?
Depois, se você sentir que deve passar a ligação, corrija:
- Um momento... Parece que ele está chegando -minta com classe.

5. Não fale com intimidade e use um tom de voz suave, mas nunca trate seus clientes por "meu bem","querida","amor","fofa" etc.

6. Trate os mais velhos por "Senhor" ou "Senhora". Só use o voçê quando o interlocutor solicitar.

7. O autor da ligação é quem deve esperar. Vale também para o seu chefe. Ele não deve supo que você tem outras coisas a fazer além de esperar uma ligação dele. Contudo, tratando-se de chefe, é bom não deixá-lo esperar demais.

8. Se a ligação cair, e o telefone tocar em seguida, atenda normalmente, dizendo o nome da empresa e o seu nome. Nunca atenda esperando que seja a pessoa cuja ligação caiu, pois isto pode lhe deixar em situação embaraçosa.

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Características de Comportamento a Serem Evitadas

Falar alto, gritar ao chamar alguém ou perguntar algo aos gritos.
Ficar encostado em portas, paredes e vitrinas.
Fazer comentários maldoso com colegas, principalmente na frente dos clientes.
Chegar atrasado.
Deixar problemas pessoais ou internos serem percebidos pelos clientes.
Discutir com colegas na frente dos clientes.
Atender amigos visitantes durante o atendimento ao cliente.
Falar mascando chicletes.
Viver lamentando-se da vida, especialmente com clientes.
Ser "dedo-duro".
Usar roupas chamativas demais ou ousadas.
Fazer as coisas de má vontade.
Ter atitudes provocativas.
Falar mal da empresa ou dos colegas para o cliente.
Interromper uma conversa sem pedir licença.


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Dicas de Como Atender Bem ao Cliente

SINALIZE A PRESENÇA DO CLIENTE - Assim que o cliente se dirigir à você, dê-lhe atenção, mesmo que esteja ao telefone, peça-lhe para aguardar. Mostre o quanto ele é importante para a sua empresa.
CHAME AS PESSOAS PELO NOME - Não há música melhor para os nossos ouvidos do que ouvir o nosso nome. Nunca esqueça, porém, de tratá-lo de "Senhor" ou "Senhora" quando for uma pessoa mais velha. Se as pessoas solicitarem que você as chame de você, faça-o, mas conserve o tom profissional e evite intimidades.
SAIBA CONVERSAR - Quem trabalha em contato com o público deve ter uma voz amável e uma conversa que atraia. A voz é oreflexo da disposição e dos pensamentos da pessoa. Pela maneira de falar percebe-se o modo de pensar e de sentir. Com as palavras expressamos idéias, transmitimos sentimentos, manifestamos a nossa inteligência, a nossa cultura e o nosso sistema de trabalho.
SAIBA SE DESCULPAR POR UM ERRO SEU OU DA EMPRESA - Muitas vezes, o cliente espera apenas seu pedido de desculpas por algo que saiu errado. Mostre seu interesse pelo problema e desculpe-se educadamente. Se o erro não foi cometido por você, mas por outra pessoa, desculpe-se mesmo assim, pois você também representa a empresa.
TENHA SEMPRE CANETA E PAPEL À MÃO - Interesse-se pelo o que o cliente tem a lhe dizer. Faça anotações de recados. Não confie na sua memória para guardar números de telefones, endereços ou recados. Não é elegante escrever na palma da mão.
CONHEÇA A EMPRESA QUE VOCÊ TRABALHA - Procure estar atento a todas as mudanças do salão. Conheça o responsável por cada atividade. Emcaminhe corretamente o cliente à pessoa que poderá atendê-lo satisfatoriamente. Nunca diga ao cliente : "Isso não é comigo". Se você não souber responder o que o cliente quer saber, sua resposta é: "Um momento. Vou verificar".
TENHA ORGULHO DO QUE FAZ - Todas as profissões são dignas de respeito. Todos nós temos o nosso papel no mundo. Valorize-se ! Você faz parte da empresa e é um elemento importante ao seu funcionamento. Não importa a posição que ocupe, procure fazer o que gosta e, assim, gostar do que faz. Desse modo, alcançará outros objetivos, pois se você se valorizar e faz o melhor no seu trabalho, o reconhecimento por parte dos seus superiores acontecerá naturalmente.


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Quem é Meu Cliente?

O cliente é a pessoa mais importante em qualquer tipo de negócio.
O cliente não depende de você.Você é que depende dele.
O cliente não interrompe o seu trabalho. Ele é o propósito do seu trabalho.
O cliente é uma parte essencial do seu negócio, não uma parte descartável.
O cliente não signfica só dinheiro na caixa registradora. É um ser humano com sentimentos e precisa ser tratado com todo respeito.
O cliente merece toda a atenção e cortesia possível.
O cliente é quem paga o seu salário.
Sem clientes você ficaria de braços cruzados. Nunca esqueça disso!



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Técnicas de Atendimento ao Cliente

Encantar clientes não tem sido tarefa fácil para as empresas, uma vez que cada indivíduo traz uma personalidade e maneiras de pensar diferentes.
Hoje é preciso mais do que encantá-lo, é preciso surpreendê-lo. Um bom atendimento é sempre recebido como um diferencial. É necessário, apenas, utilizar a técnica correta para cada caso.

Grande parte dos estudiosos do comportamento humano defende a tese de que "a maioria dos clientes não se queixa da má qualidade do serviço, simplesmente, muda de fornecedor". Mas, na maioria das vezes em que uma pessoa é mal atendida, ela não reclama e tampouco exige um melhor tratamento. Insatisfeita, vai embora e não retorna.
Baseando-se nesta constatação, é muito importante fazer uma reflexão sobre como você se relaciona com os clientes, colegas de trabalho e fornecedores.

Interagir com as pessoas não é tarefa fácil, pois cada um possui características diferentes. Para facilitar a relação com o outro, devemos estar atentos a nossa maneira de agir e, também, ao comportamento das pessoas com quem nos relacionamos. Observar a postura, voz, aparência e palavras utilizadas é a melhor forma de conhecermos as pessoas e a nós mesmos e assim, definirmos a relação com o outro e o atendimento que prestamos.

Com essa atitude podemos melhorar a nossa imagem. É preferível estar constantemente atento ao seu comportamento do que se arrepender de alguma atitude impulsiva. Este é um exercício diário. Comece procurando dentro de você a melhor forma de agir.


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