Atendimento Por Telefone

Saber falar ao telefone é mais importante do que parece. Cada vez mais os assuntos são resolvidos à distância, o que dá ao telefone um papel de destaque no mundo dos negócios. Em parceria com a comunicação visual e a postura dos funcionários, o atendimento telefônico ajuda a definir a imagem de uma empresa junto a clientes e fornecedores. A regra básica para o atendimento telefônico é : objetividade e impessoalidade, sem frieza.

Ao atender:

1. Diga primeiro o nome do Salão e o seu nome. Se quiser, arremate com uma saudação de "bom dia" ou "boa tarde".

2. O telefone não deve tocar mais do que três vezes. Se isto ocorrer, desculpe-se pela demora.

3. Use a frase completa: "Quem gostaria de falar com ele?" - nunca apenas "Quem gostaria?"

4. Se for mentir, atenda dizendo primeiro que a pessoa não está, se ela resolver atender, diga ao interlocutor que acabou de chegar.
- O João não está, quem quer falar com ele?
Depois, se você sentir que deve passar a ligação, corrija:
- Um momento... Parece que ele está chegando -minta com classe.

5. Não fale com intimidade e use um tom de voz suave, mas nunca trate seus clientes por "meu bem","querida","amor","fofa" etc.

6. Trate os mais velhos por "Senhor" ou "Senhora". Só use o voçê quando o interlocutor solicitar.

7. O autor da ligação é quem deve esperar. Vale também para o seu chefe. Ele não deve supo que você tem outras coisas a fazer além de esperar uma ligação dele. Contudo, tratando-se de chefe, é bom não deixá-lo esperar demais.

8. Se a ligação cair, e o telefone tocar em seguida, atenda normalmente, dizendo o nome da empresa e o seu nome. Nunca atenda esperando que seja a pessoa cuja ligação caiu, pois isto pode lhe deixar em situação embaraçosa.

CABELEIREIRO, volume 1 4°Edição INSTITUTO EMBELLEZE