Hoje é preciso mais do que encantá-lo, é preciso surpreendê-lo. Um bom atendimento é sempre recebido como um diferencial. É necessário, apenas, utilizar a técnica correta para cada caso.
Grande parte dos estudiosos do comportamento humano
defende a tese de que "a maioria dos clientes não se queixa da má qualidade do serviço, simplesmente, muda de fornecedor". Mas, na maioria das vezes em que uma pessoa é mal atendida, ela não reclama e tampouco exige um melhor tratamento. Insatisfeita, vai embora e não retorna.Baseando-se nesta constatação, é muito importante fazer uma reflexão sobre como você se relaciona com os clientes, colegas de trabalho e fornecedores.
Interagir com as pessoas não é tarefa fácil, pois cada um possui características diferentes. Para facilitar a relação com o outro, devemos estar atentos a nossa maneira de agir e, também, ao comportamento das pessoas com quem nos relacionamos. Observar a postura, voz, aparência e palavras utilizadas é a melhor forma de conhecermos as pessoas e a nós mesmos e assim, definirmos a relação com o outro e o atendimento que prestamos.
Com essa atitude podemos melhorar a nossa imagem. É preferível estar constantemente atento ao seu comportamento do que se arrepender de alguma atitude impulsiva. Este é um exercício diário. Comece procurando dentro de você a melhor forma de agir.
CABELEIREIRO, volume 1 4°Edição INSTITUTO EMBELLEZE
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